Todos los productos comprados en www.smartropolis.net pueden ser cambiados, dentro de un plazo máximo de 10 días desde que el producto fue recibido, es necesario que el producto esté sin uso, con todos sus accesorios y embalajes originales. Además, atendiendo la naturaleza de los productos, es necesario que estos no hayan sido abiertos y que conserven su sellado y embalaje original. Deberá presentarse la boleta o factura.

Smartropolis Spa. siempre respetará el precio pagado por el cliente. Por lo tanto, si quiere cambiar su producto por uno de mayor valor, deberá pagar la diferencia de precio. Si desea cambiarlo por un producto de menor valor, no se realizará la devolución del dinero resultante de la diferencia de precio, sino que deberá elegir productos adicionales, de manera de quedar sin saldo a favor.

Si un cliente desea anular una compra efectuada antes de recibir el producto, pero una vez que el producto ya hubiera sido despachado, deberá pagar adicionalmente el total del costo de retiro (el mismo valor que se pagó por el costo del despacho).

En caso de que el producto presente fallas o defectos atribuibles a fabricación dentro de los 6 meses siguientes a la fecha en que este fue recibido, puede optarse entre su reparación gratuita o cambio siempre que el producto no se hubiera deteriorado por un hecho imputable al consumidor.

• Para determinar la aplicación de la garantía, se solicitará revisión por parte de un servicio técnico autorizado para identificar si existe el desperfecto y el origen del mismo.
• Las garantías se deberán hacer efectivas en el servicio técnico autorizado y en caso de hacer efectiva y se realice la reparación o el reemplazo del producto, se mantendrá el plazo de garantía original a partir de la fecha de compra del equipo. Todos estos plazos se suspenderán por el tiempo en que el bien esté siendo reparado en ejercicio de la garantía, y hasta que se complete la reparación
• La garantía no cubre ningún tipo de golpes, ralladuras o manchas que hayan sido provocados por el usuario, así como tampoco desgaste de los materiales por uso recurrente en el caso de accesorios
• La garantía quedará automáticamente invalidada ante cualquier intervención ajena al uso normal del equipo.
• El mal uso del derecho a garantía o la omisión de información sobre el origen del desperfecto por parte de un cliente, anulará inmediatamente el derecho a garantía. Así mismo, el mal uso de este derecho estará sujeto a un cobro de revisión por parte del servicio técnico.

Es importante destacar que toda reparación o reemplazo en que sea necesario cambiar partes o reemplazar el equipo por uno nuevo, está sujeta a la disponibilidad del stock de repuestos o equipos. Además, el departamento de Servicio Técnico determinará el tiempo de demora de la reparación en caso que proceda.

IMPORTANTE: En el caso de devolución por Garantía de Satisfacción, si el pago fue realizado mediante Tarjeta de débito, crédito o Webpay, la devolución vendrá con el descuento correspondiente al porcentaje de comisión + IVA que cobra Transbank por sus servicios.

Todo producto usado, o bajo la categoría de segunda selección, no tiene garantía alguna según el artículo 14 de la Ley 19.496.

Para efectuar cambios o garantías de los productos adquiridos en Smartropolis, es necesario escribir a contacto@smartropolis.net, indicando el número de pedido, la boleta o factura, el producto comprado, razones por el cambio y especificando el desperfecto junto a fotos o el material gráfico correspondiente.